Politique de retour et de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Luvora, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons une garantie claire et transparente, conformément à la réglementation en vigueur au sein de l'Union Européenne.

🛍 Droit de rétractation (14 jours légaux)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

  • Le produit doit être en parfait état.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Il ne doit pas avoir été utilisé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut d'origine.

⭐ Garantie de satisfaction 60 jours

En plus du droit légal de rétractation, Luvora vous offre une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai.

Conditions :

  • Le produit doit être retourné dans des conditions adéquates.

  • En cas d'usage excessif ou de dommage intentionnel, le remboursement pourra être refusé.

  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

📦 Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Envoyez-nous un e-mail à : contact@luvora-official.com

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre part.

💳 Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié par nos soins :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Il sera crédité via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur logistique de notre part.

🚫 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la commande, en joignant des photographies claires du problème. Dans ce cas, Luvora prendra en charge l'intégralité des frais de remplacement ou de retour.